1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som gis ved bestillingen, og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen suppleres av norsk rett, blant annet angrerettloven, markedsføringsloven og forbrukerkjøpsreglene.
2. Partene
Selger er ZELLAP WEB AGENCY RAHIMI (organisasjonsnummer 937103050), heretter «vi» eller «oss». Du som bestiller er kjøper, heretter «du». Du når oss på srsamir18@gmail.com.
3. Pris
Den oppgitte prisen for tjenesten er den totale prisen du skal betale, inklusive merverdiavgift der avgiftsplikt gjelder. Vi opplyser om eventuelle tilleggskostnader før du bekrefter bestillingen. Prisene kan endres, men en bekreftet bestilling beholder prisen som ble vist da du bestilte.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende når du har bekreftet bestillingen og mottatt en bekreftelse fra oss. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom bestillingen før du bekrefter, slik at tjeneste, tidspunkt og pris stemmer.
5. Betaling
Tjenesten kan betales på stedet, eller på nett i forbindelse med bestillingen der vi tilbyr det. Nettbetaling går gjennom vår betalingsleverandør, med de betalingsmåtene som vises i bestillingen. Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
Betaler du på nett, blir beløpet reservert når du bestiller, ikke trukket. Det trekkes etter at timen er gjennomført. Avbestiller du innenfor fristen i punkt 7, frigis reservasjonen uten at noe trekkes. Reservasjonen kan gjøre at beløpet står som utilgjengelig på kontoen din i mellomtiden.
En reservasjon har begrenset levetid, og den avhenger av betalingsmåten. Ligger timen så langt fram at ingen av betalingsmåtene våre kan holde beløpet så lenge, tar vi ikke betalt på nett. Da står timen som bestilt, og du betaler hos oss.
6. Gjennomføring av tjenesten
Tjenesten utføres til avtalt tidspunkt hos oss. Møt gjerne opp et par minutter før timen. Gi oss beskjed så tidlig som mulig dersom noe endrer seg på din side.
7. Avbestilling og uteblivelse
Du kan avbestille eller flytte timen kostnadsfritt inntil 24 timer før avtalt tidspunkt.
Avbestiller du senere enn dette, eller møter du ikke opp, kan vi kreve betaling for den avsatte tiden, med inntil 50 prosent av prisen for tjenesten. Gebyret kreves aldri automatisk. Vi tar stilling til hver enkelt time, og legger vekt på hvor sent avbestillingen kom og om plassen lot seg fylle av en annen kunde. Mener du gebyret ikke er rimelig i ditt tilfelle, si fra til oss, så ser vi på saken.
Krever vi gebyr og du har betalt på nett, tar vi gebyret fra beløpet som allerede er reservert, og frigir resten. Kan betalingsmåten du valgte bare trekke hele beløpet, frigir vi hele reservasjonen og sender deg heller en faktura på gebyret. Krever vi ikke gebyr, frigir vi reservasjonen uten at noe trekkes.
Ser du at et beløp er trukket eller fortsatt står reservert, og du mener det ikke skulle vært det, si fra til oss, så ordner vi opp.
8. Angrerett
Bestiller du en tjeneste på nett, har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra du bestiller, ikke fra timen. Angrer du innen fristen, gir du oss beskjed. Du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema, men det holder å si fra på e-post eller telefon.
Ligger timen innenfor de 14 dagene, ber vi deg bekrefte i bestillingen at den likevel skal gjennomføres som avtalt, og at du er klar over at angreretten faller bort når timen er utført. Uten den bekreftelsen kan vi ikke ta imot bestillingen.
Innenfor de 14 dagene, og så lenge timen ikke er utført, står angreretten ved lag, og den går foran punkt 7: bruker du angreretten, er det refusjonsreglene i punkt 9 som gjelder, og ikke det som ellers følger av punkt 7 ved sen avbestilling eller uteblivelse. Har vi allerede begynt på tjenesten fordi du ba om det, kan vi kreve betaling for den delen som er utført fram til du sa fra.
En angremelding og en vanlig avbestilling ser like ut for oss dersom du ikke sier hva den er, og da behandler vi den etter punkt 7. Skriv eller si derfor tydelig at det er angreretten du bruker, så håndterer vi den som det.
9. Refusjon
Bruker du angreretten, betaler vi tilbake hele beløpet du har betalt. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi fikk beskjed, med samme betalingsmåte som du brukte, og vi trekker ikke gebyr for den. Er beløpet bare reservert og ikke trukket, frigir vi reservasjonen i stedet.
Må vi avlyse timen, får du på samme måte hele beløpet tilbake, eller vi frigir reservasjonen. Vi behandler hver avlysning for hånd, og en avlysning som kommer fra oss skal ikke ende med gebyr etter punkt 7. Det skjer ikke av seg selv: står beløpet fortsatt reservert, eller er det trukket, etter at vi har avlyst, si fra til oss, så retter vi opp i det. Vi tilbyr gjerne en ny tid, men du står fritt til å takke nei og få pengene tilbake.
10. Reklamasjon ved mangel
Er du ikke fornøyd, eller mener tjenesten har en mangel, ber vi deg ta kontakt med oss innen rimelig tid etter at du oppdaget forholdet, slik at vi kan rette opp i det. Du har de rettighetene som følger av forbrukerlovgivningen.
11. Personopplysninger
Hvordan vi behandler personopplysningene dine når du bestiller og betaler, er beskrevet i personvernerklæringen.
12. Konfliktløsning
Vi forsøker alltid å løse uenigheter i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling.
13. Endringer
Vi kan oppdatere salgsbetingelsene når tjenesten eller regelverket endrer seg. Betingelsene som gjaldt da du bestilte, ligger til grunn for kjøpet ditt.